武汉出租车投诉率远高于国家标准

2012-10-21 07:25| 发布者: spring| 查看: 6615| 评论: 12|原作者: 倚天图农|来自: 武汉出租车论坛

摘要: 10月8日，怀孕7个月的梁女士在汉口香港路浅水湾搭乘的士去汉口火车站。春江公司一名的哥以该地不能调头为由，让孕妇下车到对面马路拦车。孕妇受气后向其丈夫诉苦，丈夫向12345市长热线投诉。　　经春江公司和市客 ...

   10月8日，怀孕7个月的梁女士在汉口香港路浅水湾搭乘的士去汉口火车站。春江公司一名的哥以该地不能调头为由，让孕妇下车到对面马路拦车。孕妇受气后向其丈夫诉苦，丈夫向12345市长热线投诉。

　　经春江公司和市客管处调查，认定该的哥拒载孕妇要求不当，取消了该的哥在春江公司的从业资格，并勒令其道歉。

　　10月15日，梁女士在同一地点再次打的，又与春江公司的哥发生纠葛。乘车8分钟后，梁女士要求的哥把她送回上车地点，梁女士的丈夫再次通过微博播报了妻子的遭遇。

　　春江公司及时通过微博对梁女士第二次碰“钉子”一事作出解释，初步认为是一起服务纠纷，并非拒载，但已要求当事的哥向梁女士道歉。

　　有网友称武汉的士的投诉率远高于“国标”所要求的百万分之二十。

   记者拿到了一份由武汉市客管处主办的内部报刊《武汉TAXI》，其中，该刊的一篇文章对全市8月份出租车行业遭投诉情况进行详细统计，全市56家出租车企业当月共有1037起投诉，各家公司的投诉比率均高于百万分之二十，最高达到了百万分之一百七十二。遭投诉最少的前三家公司是：运输三公司、大通公司、江北公司，但它们的投诉率也为百万分之二十四左右。

　　客管处新闻发言人李均说，武汉出租车行业真实的投诉比率其实应为百万分之五左右，因为大多数乘客投诉经调查后并不属实，真正由的哥劣质服务引起的投诉非常少。记者再次核对数据发现，8月份共有23起劣质服务遭投诉。

　  记者随机采访了多位市民，大家结合自己的打的经历，总结了的哥会引起乘客不满的4点行为：一是挑客、挑路线，近的不走，远的也不走；二是交接班时带顺路客，却不送到位；三是打表不规范、不找零钱、绕路、不按乘客要求路线行驶；四是上车给脸色看，语言粗暴。

　　记者随机采访了众多的哥，他们均表示，遭遇投诉多数是沟通问题，很多乘客不了解交通规则，不理解司机交接班需要，不了解武汉交通拥堵情况和路段，如果此时司机解释态度不好，就极易遭遇投诉。

　　春江公司的五星级的哥舒黎明坦言，他知道公司接连有两名的哥遭遇同一孕妇投诉的事，他为梁女士的遭遇鸣不平的同时，也呼吁乘客能理解的哥们的难处。

　　舒师傅说，一般情况下，碰到醉酒、带大型犬、要求超员乘坐的乘客，的哥都有权拒载，这也是武汉市相关条例赋予的哥的权利，但以上情况却是司机遭遇投诉最多的。另外，有些乘客不懂交规，会要求司机压线行驶、走单行道、违章调头，这时司机会予以拒绝，只要解释得当乘客一般都能理解。

　　舒师傅称，他的“服务经”其实很简单，放低姿态，用歉语跟乘客沟通，直到乘客理解，时刻提醒自己不要为了几百米路、几毛钱、几句话就和乘客红脸。