顶风拒载将被终身禁驾出租车

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“十运会”的脚步越来越近了，为了树南京形象，全面提高窗口行业服务水平，一场以出租车行业为切点的专项整治工作正在南京悄然展开。昨天，记者从客管处召开行业领导人会议上获悉，又有一名公然拒载的驾驶员被取消经营资格，将终身被禁从事出租车客运驾驶。客管部门同时号召广大的哥的姐们文明经营，切实提升城市窗口行业形象。   　　褒优罚劣　拒载驾驶员将受到最严厉处罚    　　据客管部门介绍，8月26日，凯利出租汽车公司驾驶员王业挺不顾道路拥堵严重，用40多分钟时间送旅客到国展中心参加药交会，让遭遇拒载的河南籍吴女士，在痛斥个别的哥素质太差的同时，感受到南京的文明，为行业挽回了影响。事迹虽然平凡，但在十运会即将在南京召开之际，行业进行大规模的文明服务专项整顿的时候，王师傅的行为值得广大的哥的姐们学习。8月27日下午，客管处召开行业领导人会议，对凯利出租汽车公司和驾驶员给予通报表扬，对苏A74861驾驶员王业挺给予500元奖励，凯利公司也将按照企业有关规定给予驾驶员一定数额的奖励。  　　然而，少数驾驶员顶风作浪，公然拒载。苏AB3569出租车8月24日中午1点30分在南京西站拒载短途乘客，强制乘客合乘，使用不文明语言，暂扣营运证。  　　苏AB3569驾驶员蒋某，严重违反客运管理条例，8月25日在南京火车西站拒载客运业务，客管处按照从重从严从快处理的原则，经过调查取证，认定拒载事实成立，8月26日就对驾驶员实施了罚款500元、取消当事驾驶员经营资格的处罚。并在行业大会上通报批评，要求各经营单位要加强对从业人员的管理教育，切实提升城市窗口行业形象，让市民和十运会参会宾客感受到规范、优质、文明的出租汽车营运服务，实现行业面貌的显著改观，展示南京良好形象。  　　客管部门负责人表示，从现在起到10月31日止，是南京市出租车严整期，整顿期间如发现拒载行为，将受到最严厉的处罚，情节严重者，将被终身禁止从事出租车行业。  　　责任到人　南京出租车整顿签下“责任状”  　　昨天下午，在南京市出租汽车行业“迎十运”营运服务专项整顿会上，南京市客管处隋副处长与出租车企业的负责人签下了“责任状”，要求切实采取措施，责任到人。  　　客管部门表示，在这份“责任状”中，除了有考核内容外，对企业的管理和驾驶员的违章行为都有了责任追究标准。考核内容分出租汽车车容车貌和出租汽车驾驶员服务两大块。出租车车容车貌：（1）车辆内外卫生整洁，车内无杂物，脚垫整洁；（2）雨雪天后及时清洗，保持车身干净无灰尘；（3）车辆前仪表板和后窗台上无杂物，使用规范的遮阳窗帘并保持整洁卫生；（4）前后保险杠、大小灯、门把手等车辆设施完好，无破损、脱落；（5）车辆破损、碰擦修复后方可上路营运；（6）车身及后窗无各类宣传标贴；（7）规范使用白色头座套，并保持整洁卫生、无污渍破损；（8）营运标志、监督电话、价格签及禁烟标贴等清晰完整，顶灯完好；计价器运价调整后同步更换新价格签。  　　出租汽车驾驶员服务：（1）遵章守纪，诚信服务，规范用语，语言文明，营运中需使用“三句话，六个字”，即乘客上车说“您好”！乘客付款说“谢谢”！乘客下车说“再见”！介绍并提醒乘客选择行车路线，提醒乘客带好随身行李；（2）仪容仪表整洁，男司机不蓄长发、怪发、不理光头、不留小胡子，女司机不浓妆艳抹，穿着得体大方；（3）不拒载、宰客，不中途甩客，不中断服务；（4）计价器完好，按规定标准收费，主动出具发票；（5）在候车点候客时，服从调度，不挑拣业务；服务证件按规范放置。  　　据介绍，整顿期间，所有查实的违法违章案件，行业将追究企业责任，严格按照《条例》及有关规定对车辆所属企业进行处罚；整顿期间有违反《条例》等客运法规行为的，一律依据客运法规处罚条款上限处罚。情节严重的直接吊销其相关客运资格证件，清除出客运行业。整顿期间市场客运违章率高于2％的企业，停业整顿10天，停业整顿期间的所有损失全部由企业承担。凡企业所属驾驶员查实有违法违章经营项目的，对企业处以三倍于驾驶员的罚款。整顿期间对有查实拒载、拒绝配合检查、暴力抗法行为之一的经营者，所属车辆停业整顿15天，直至收回车辆经营权。整顿期间对查实宰客、绕道、中断服务和多收费行为的经营者，所属车辆停业整顿7天。整顿期间对车容车貌不规范的经营者停业整顿3天。  　　另外，市政府整治办、检查组及其相关部门的检查人员在市场检查中（包括明查、暗访）发现有拒载、不规范服务等违法违章经营行为的，或乘客通过来信、来电等方式投诉违法违章经营的，只要时间、地点、车号、驾驶员特征等要素相符，一律按《南京市城市公共汽车出租汽车客运管理条例》违章项目处理。  　　五个举措　重塑南京市出租车行业新形象  　　8月24日，南京市政府召开出租车行业文明服务迎“十运”动员会。蒋宏坤市长在讲话中强调，要抓住薄弱环节，以志在必得、决战决胜的勇气，集中力量抓好出租车行业的专项整治，重塑出租车行业新形象，以新的面貌、新的服务水平迎接十运盛会的召开。  　　蒋宏坤强调，抓好这次集中整治，全面提高窗口行业服务水平，是对城市管理水平的重大考验，也是对全市市政城管干部行政能力的一次检验。专项整治要突出重点，科学安排，坚持做到“五个并举”。一是坚持严格执法与维护稳定并举。要用最严格的管理、最严厉的举措、最严肃的纪律，使窗口行业、窗口地区，特别是出租车行业的面貌有个根本的改变。二是坚持提升行政能力与提升企业和广大驾驶员素质并举。行业管理部门要敢抓敢管、敢于碰硬，同时出租车行业要加强自律，提高从业人员素质，自觉规范经营，文明服务。三是坚持突击整治与长效管理并举。要集中力量、集中人员，尽快解决窗口行业、窗口地区的老大难问题。同时，要切实按市场经济规律办事，尽快建立出租车行业的长效管理机制，以综合的措施、综合的手段为广大驾驶员营造一个良好的经营环境。四是坚持窗口行业整治与窗口地区整治并举。在加大公交、出租车行业整治力度的同时，同步加强中央门、夫子庙、火车站、新街口、湖南路以及奥体中心等窗口地区的综合管理力度，提高整治标准，加大整治力度，努力使窗口地区成为“环境优美、秩序优良、服务优质”的标兵区、示范区。五是坚持政府推动与舆论引导并举。要形成新闻宣传强势，以扎实有效的宣传推动整治工作迈上一个新台阶。  　　《江南时报》 (2005年08月28日 第三版)